Support Trottinette
FAQ
Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquentes que l’on se pose concernant les trottinettes électriques de Segway-Ninebot. Cette liste sera mise à jour régulièrement en fonction des questions qui nous reviennent le plus souvent.
Si vous avez des questions dont vous ne trouvez pas la réponse dans la liste ci-dessous, contactez nous en utilisant le bouton en bas de chaque liste.
Questions fréquentes générales :
Questions fréquentes plus techniques :
Conseils d'entretien
Comme tous les moyens de transport, les trottinettes Segway Ninebot sont soumises à des contraintes physiques pouvant entraîner une usure. Il est important d’effectuer régulièrement les vérifications minimales liées à l’entretien courant de ces machines afin de s’assurer qu’elles puissent être utilisées dans les conditions pour lesquelles elles ont été conçues. La révision de votre véhicule est essentielle pour garantir son bon fonctionnement.
Support Technique et Prise en charge de la Garantie
Informations sur la Garantie Constructeur
La garantie constructeur est uniquement valable pour les produits achetés dans l’Union Européenne.
Si vous souhaitez activer votre garantie, veuillez contacter notre service client. Nous vous accompagnerons dans les démarches nécessaires.
Coordonnées du Service Client France pour les Trottinettes électriques et GoKart Pro :
Numéro de téléphone :
08 05 08 35 47 (numéro gratuite)
Demande de prise en charge garantie :
Site de prise en charge SAV
Veuillez noter que :
- La garantie constructeur couvre toutes les pannes techniques pour une durée de deux ans.
- Le transport est pris en charge par Segway-Ninebot dans le cadre de la garantie et facturé s’il s’avère que la garantie ne s’applique pas.
- Il est très fortement conseillé de garde le carton d’origine du transport pour bien le protéger durant les expéditions.
- Nous vous conseillons de prendre des photos de l’état de la trottinette avant l’envoi pour pouvoir justifier si jamais il y avait une dégradation durant le transport.
- Il est également très important de joindre un document papier reprenant tous les problèmes que vous aurez répertoriés ainsi que la facture si cela est possible. Cela ne fera que faciliter le travail des techniciens.
- La garantie n’inclut pas les dommages causés par une casse accidentelle.
- La garantie n’inclut pas l’usure des pièces, telle que les pièces plastiques d’habillage ainsi que les pneus et crevaisons.
ATTENTION : La garantie constructeur Segway Europe n’est valable que pour des machines qui ont été achetées via des revendeurs officiels de Segway Europe.
De nombreux « revendeurs » achètent des lots de machines en Chine pour les revendre en France, CES MACHINES NE SONT PAS COUVERTES PAR LA GARANTIE SEGWAY EUROPE. Ce seront les revendeurs qui seront responsables d’appliquer la garantie sur ces produits.
De même, il faut éviter d’acheter un produit Segway-Ninebot sur un marketplace dont le vendeur se trouverait à l’étranger (souvent en Chine).
En cas de doute, contactez-nous.
